Supervisor de Vuelos con Sabre Nativo

En PriceTravel, somos una empresa 100% mexicana con más de 25 años de experiencia en la industria turística y líder en distribución global. Nos apasiona conectar a las personas con las mejores experiencias de viaje, ofreciendo un servicio de calidad a través de diversos canales de atención.

Buscamos un Supervisor de Tráfico para nuestro Contact Center en Cancún, con experiencia en operaciones aéreas y manejo del globalizador Sabre nativo. Si cuentas con habilidades de liderazgo y te interesa coordinar un equipo especializado en la gestión de vuelos, ¡queremos conocerte!

Funciones principales:

• Liderar y supervisar al equipo de Tráfico, promoviendo su motivación y desarrollo mediante reuniones de seguimiento y retroalimentación individual y grupal
• Identificar necesidades de capacitación y reforzar el conocimiento de los sistemas y herramientas que utiliza el departamento
• Asegurar la correcta aplicación de procesos, protocolos, guiones de atención y buenas prácticas mediante el monitoreo de llamadas y auditorías de calidad, para ofrecer una atención consistente y profesional
• Analizar los resultados de desempeño por asesor, área y marca, proponiendo acciones correctivas y estrategias que contribuyan a mejorar los resultados de la operación
• Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs) y a las metas comerciales del equipo, implementando acciones de mejora y acompañando a los asesores en su cumplimiento

Ofrecemos:

• Salario base neto
• Capacitación pagada
• Apoyo para alimentos y despensa
• Fondo de ahorro
• Bono por cumplimiento de objetivos
• Oportunidad de formar parte de un equipo de expertos en viajes

Si te interesa esta oportunidad, postúlate y asegúrate de adjuntar tu CV actualizado. ¡Queremos conocerte!

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor de Contact Center
• Conocimiento y manejo de Sabre nativo y plataformas de aerolíneas
• Experiencia en seguimiento, análisis y gestión de indicadores de desempeño (KPIs) de Contact Center
• Experiencia en liderazgo, retroalimentación y desarrollo de equipos
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente
• Disponibilidad para rotar turnos