Cancún
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Analista de Calidad Call Center
Descripción
En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiencias de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiencia, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea.
Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad serás pieza clave para detectar áreas de mejora, brindar retroalimentación al equipo y elevar nuestros estándares cada día de nuestro Contact Center en Cancún.
Objetivo de la posición:
Asegurar que la atención brindada en el contact center cumpla con las políticas y procedimientos de calidad vigentes, impulsando la mejora continua del servicio y el desarrollo del equipo para ofrecer una experiencia positiva al cliente.
Ofrecemos:
- Salario mensual neto.
- Apoyo de alimentos y despensa.
- Bono por desempeño.
- Fondo de ahorro.
- Prestaciones superiores a la Ley.
- Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
Si cumples con los requisitos y estás listo para formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu postulación!
Requisitos mínimos
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Turismo, Comunicación o afines (deseable).
- Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en call center o posiciones similares.
- Conocimiento en monitoreo de llamadas, métricas de CC y procesos de calidad.
- Enfoque proactivo, orientado a resultados y a la mejora continua.
Competencias y Habilidades:
- Atención al detalle
- Pensamiento analítico
- Comunicación asertiva
- Orientación a resultados
- Adaptabilidad al cambio
- Gestión de tiempo.
