Analista de Calidad Bilingüe Call Center

En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiencias de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiencia, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea.

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad, quien será pieza clave para identificar áreas de mejora, brindar retroalimentación al equipo e impulsar el cumplimiento de los estándares de calidad dentro de nuestro Contact Center en Cancún.

Objetivo de la posición:

Evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, las políticas internas y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su función principal es garantizar una experiencia positiva para el cliente, identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes y contribuir al desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación constructiva y acciones correctivas.

Funciones principales:

• Monitoreo de llamadas
• Retroalimentación a los asesores
• Brindar capacitación de guías de calidad a nuevos ingresos
• Entrega de resultados
• Seguimiento a planes de acción

Ofrecemos:

• Salario mensual neto.
• Apoyo de alimentos y despensa.
• Bono por desempeño.
• Fondo de ahorro.
• Prestaciones superiores a la Ley.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.

Si cumples con los requisitos y estás listo para formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu postulación!